информатизация
безопасность
связь
Меню

Аварийное восстановление работоспособности ИТ-оборудования

Аварийное восстановление работоспособности ИТ-оборудования

С целью обеспечить своевременное и эффективное реагирование на события, происходящие в работе информационных систем и технических средств Заказчика, мы предоставляем услуги по аварийному восстановлению работоспособности оборудования и систем инфраструктуры организаций и предприятий.

В соответствии с параметрами заключенного Соглашения всем поступающим заявкам на обслуживание назначаются приоритеты. Это позволяет снизить время, необходимое для восстановления работоспособности системы и повышает качество предоставляемых услуг.

Стоимость годового cоглашения на регламентное обслуживание информационных систем и технических средств с уровнями оказания услуг, как правило, ниже суммарной стоимости аналогичного по объему обслуживания на основе разовых заявок.

Регламентное или инцидентное\аварийное обслуживание по Соглашению на длительный период, обычно включает в себя следующие услуги:

  • предоставление заказчику доступа к «горячей линии» для получения консультаций специалистов, а также информационной поддержки производителей;
  • выезд инженеров на место эксплуатации (on-site support) для оперативного проведения локализации и диагностики проблем, а также замены оборудования;
  • оперативное восстановление работоспособности неисправного оборудования (гарантийного, негарантийного) и программного обеспечения в различных режимах и в соответствии с требованиями по срокам, заданным в соглашении об уровне услуг (SLA);
  • инсталляция и настройка программных и аппаратных компонентов, а также предоставление аварийного обновления ПО для восстановления работоспособности систем;
  • решение проблем, возникающих при внедрении новых аппаратных и программных компонентов, обеспечение совместной работоспособности оборудования и ПО различных производителей;
  • предотвращение неисправностей и добавление новых функций оборудования и ПО за счет консультаций, программных обновлений и проведения профилактических работ.