Для объектов и предприятий, где необходимо оперативное реагирование на возникновение возможных неисправностей оборудования мультимедийного комплекса. Специалисты, осуществляющие оперативное реагирование и устранение возможных неисправностей готовы оказаться на объекте в течение времени, предусмотренного соглашением на обслуживание в формате SLA (Service Level Agreement).
В зависимости от необходимости и важности объекта (предприятия) сервисное обслуживание в формате SLA может предусматривать различное время реагирования на возникающие неисправности. Оно может составлять несколько дней, так и несколько часов, а в особых случаях может предусматривать круглосуточное дежурство инженера непосредственно на объекте. Также, в рамках данного сервисного обслуживания может предусматриваться создание резервного фонда оборудования (ЗИП), который позволяет обеспечить практически бесперебойную работу комплекса. В случае выхода из строя какого-либо оборудования оно оперативно меняется на запасное, в то время как неисправный компонент отправляется в сервисный центр для дальнейшей диагностики и ремонта.