Для объектов и предприятий, работающих в режиме 24 часа 7 дней в неделю, необходимо оперативное реагирование на возникновение возможных неисправностей оборудования мультимедийного комплекса. Специалисты, осуществляющие оперативное реагирование и устранение возможных неисправностей готовы оказаться на объекте в течение нескольких часов с момента сообщения заказчиком о возникшей неисправности. Данный вид сервисной поддержки является частным случаем поддержки в формате SLA (Service Level Agreement).
Для особо важных объектов (предприятий) возможна организация постоянного присутствия дежурного инженера непосредственно на объекте.